Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Klarna (achteraf betalen).
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik besteld heb?
Zodra je bestelling is geplaatst, gaat deze vaak direct in verwerking. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is.
Bieden jullie kortingscodes of acties aan?
Ja, af en toe hebben wij speciale kortingscodes of promoties. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op social media om niets te missen.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onvoldoende saldo, een foutieve invoer of veiligheidscontroles van je bank. Probeer het opnieuw of gebruik een andere betaalmethode.
Is mijn betaalinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. Alle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen en betrouwbare betaalproviders.
Kan ik een kortingscode of cadeaubon gebruiken?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een kortingscode of cadeaubon invoeren.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?
Ja, je kunt afrekenen als gast. Met een account gaat het sneller en kun je eenvoudig je bestelgeschiedenis bekijken.
Verzending
Bieden jullie gratis verzending aan?
Bestellingen vanaf €29,95 worden gratis verzonden binnen Nederland en België
Hoe lang duurt de levering?
Nederland & België: 1 werkdag verwerking + 2 – 5 werkdagen levering (gratis verzending vanaf €29,95).
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar Nederland en België. We werken eraan om dit verder uit te breiden.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen nadat ik besteld heb?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres mogelijk aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt. Je ontvangt een mail zodra je pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace per e-mail.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Neem contact op met onze klantenservice via info.luxoostore@gmail.com als je bestelling vertraagd is of niet is aangekomen. Wij helpen je graag verder.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren. Wij begeleiden je verder.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, ruilen is mogelijk als het artikel op voorraad is. Neem contact met ons op voor beschikbaarheid.
Hoe lang duurt het verwerken van een retour?
Na ontvangst duurt het gemiddeld 10 werkdagen voordat je terugbetaling of omruiling verwerkt is.
Wat als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op met foto’s van het artikel. Wij lossen dit snel voor je op.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik gedragen of gewassen producten retourneren?
Nee, artikelen dienen ongedragen, ongewassen en in originele staat (met labels) retour gestuurd te worden.
Wat gebeurt er als ik buiten de 30 dagen retourtermijn ben?
Retouren buiten 30 dagen worden niet geaccepteerd. Neem toch contact met ons op – we kijken of we iets voor je kunnen betekenen.
Heb ik de originele verpakking nodig om te retourneren?
We raden aan de originele verpakking te gebruiken, maar dit is niet verplicht zolang het artikel goed beschermd is tijdens verzending.
Garantie & Productproblemen
Geven jullie garantie op de producten?
Ja, wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Bij fabricage- of materiaalgebreken binnen redelijke termijn lossen wij dit op.
Hoe meld ik een defect product?
Stuur ons een e-mail met je ordernummer, omschrijving en duidelijke foto’s van het probleem.
Wat gebeurt er als mijn product defect blijkt te zijn?
Afhankelijk van het probleem bieden we een vervanging, reparatie of terugbetaling aan.
Wat als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op met foto’s van het artikel. Wij lossen dit snel voor je op.
Repareren jullie producten?
We bieden geen interne reparaties, maar zoeken samen naar een oplossing of (gedeeltelijke) compensatie.
Mijn artikel is beschadigd tijdens de levering – wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op met foto’s van de schade en verpakking. We lossen dit snel voor je op.
Product & Voorraad
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Op iedere productpagina vind je een maattabel. Heb je twijfels? Neem gerust contact met ons op voor advies.
Vallen jullie producten op maat?
Ja, onze items vallen doorgaans op maat. Bij ieder product staat extra pasinformatie.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Wij werken samen met zorgvuldig geselecteerde ateliers die hoogwaardige kwaliteit en verantwoorde productie garanderen.
Wordt een uitverkocht artikel opnieuw aangevuld?
Sommige producten worden opnieuw geproduceerd afhankelijk van de vraag. Meld je aan voor restock-meldingen via de productpagina.
Zijn jullie stoffen duurzaam?
Wij werken voornamelijk met hoogwaardige natuurlijke materialen zoals zijde en blijven ons assortiment verduurzamen.
Hoe verzorg ik mijn product het beste?
Volg altijd het waslabel. Over het algemeen: handwas of koud wassen op 30°C, geen droger, liggend drogen en uit direct zonlicht houden.
Kan ik een bestelling op maat aanvragen?
Op dit moment bieden we geen maatwerk aan.
Account & Klantenservice
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt als gast afrekenen. Met een account kun je bestellingen volgen, voorkeuren opslaan en sneller afrekenen.
Ik heb een vraag over mijn bestelling – hoe neem ik contact op?
Je kunt ons bereiken via e-mail of het contactformulier. Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur.
Is mijn persoonlijke informatie veilig bij jullie?
Ja, wij beschermen jouw gegevens zorgvuldig en delen deze nooit zonder jouw toestemming.
Hoe snel reageren jullie op berichten of e-mails?
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.